2008年の世界的な金融危機以降、数多くの企業において、Webサイト構築・運用の予算が削られる傾向にあります。

もちろんWebサイトに限らず、テレビ・ラジオ・新聞・雑誌などのマスメディアの広告費は、Webサイト以上に軒並み削られています。

よくWebサイト運用担当者に聞くのは、

というお話です。「予算がない」→「自分でやらなければならないタスクが増える」→「成果が出ない」→「さらに予算が下がる」という負のスパイラルに陥ってしまう企業も少なくありません。

Webサイト戦略の策定ができなかった企業に多く聞かれる話です。

Webサイトの戦略策定において、ビジネスプロセスにおけるWebサイトの役割を明確にし、Webサイト自体で上げなければならない成果や、Webサイトが生み出す価値やメリットを数値化できた企業では、Webサイトの価値が可視化されているので、「価値が認められていない」ということは起きません。

しかし予算がないとか、面倒だという理由で、この戦略プロセスを割愛した企業では、「Webサイトに価値を見出せない」という理由で、予算が削られたり、Webサイトが閉鎖されたりします。

構築・リニューアルまでは勢いで作ることができますが、公開後にWebサイトを運用していくには、ルールが必要になります。このルールを公開前に作らなかった（もしくは作ることができなかった）企業に、よく聞かれる話です。

特に最近では、構築するメンバーと運用するメンバーが異なるケースが出てきているので、公開後に制作プロダクションとの連携・コミュニケーションが上手くいかないケースも増えています。

「Webサイトの役割は何か」「目的・目標は何か」などの設計の考え方や、運用上の役割分担や承認の流れといった運用体制、デザインやHTMLコーディングなど制作上のルールが定まっていないと、制作プロダクションとの連携・コミュニケーションは上手くいかないでしょう。

意外と多いのが「成果を定めていない」ケースです。

何が成果なのかを定めていないので、成果を出すことはできません。中には、何を成果としたらよいのかわからなかったので、単純に「何人の人が訪問してくれたのか」「何ページくらいが閲覧されたのか」などの数字を成果として定めている企業もあります。

ただ、これでは「Webサイトがビジネスの何に役立ったのか」「どれくらいの価値があるのか」など、ビジネスにどれだけ貢献したのかがわからないので、あまり意味がありません。

成果を出すためには、Webサイトでの成果指標＝ゴールを定め、そのゴールを実現するために、

などを考え、改善していかなければなりません。